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Atoria – the people software!

Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
 
Atoria vereint die Expertise der Unternehmen tisoware und persis und bietet eine umfassende Software-Suite für modernes Human Capital Management (HCM). Über 200 Mitarbeitende an zehn Standorten entwickeln spezialisierte Lösungen für alle Bereiche der modernen Personalwirtschaft – von Recruiting, Talent- und Personalmanagement über interne Kommunikation bis hin zu Zeiterfassung und Personaleinsatzplanung. Weltweit vertrauen mehr als 3.250 Unternehmen aus Industrie, Produktion und Dienstleistungssektor auf Atoria. Als Teil der Proalpha Group bietet Atoria eine nahtlose Integration in ERP-Systeme und automatisiert Personalprozesse im Mittelstand.     

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU

• Kundenbetreuung: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im 2nd-Level-Support. Über das Ticketsystem ServiceNow bearbeitest Du ihre Anliegen zuverlässig, lösungsorientiert und mit einem klaren Fokus auf Servicequalität.
• Fehleranalyse & Problemlösung: Technische und fachliche Fehler analysierst Du eigenständig. Du entwickelst fundierte Lösungsvorschläge, nutzt interne Wissensdatenbanken, führst Analysen direkt auf Kundensystemen durch und reproduzierst Fehler in Referenz- oder Live-Umgebungen.
• Dokumentation: Deine Lösungswege dokumentierst Du strukturiert und nachvollziehbar – für eine nachhaltige Wissensbasis und maximale Transparenz im Supportprozess.
• Zusammenarbeit mit der Entwicklung: Bei komplexen Fällen arbeitest Du eng mit unseren Entwicklerteams zusammen – immer mit dem Ziel, technische Ursachen nachhaltig zu beheben.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld – und bringst erste Berufserfahrung mit.
• Fachkenntnisse: Du verfügst über ein solides Verständnis für Software und IT-Applikationen. Erfahrung mit Tools wie Atlassian Confluence, und ServiceNow oder anderen Ticketsystemen ist von Vorteil. Ebenso sind SQL-Kenntnisse und ein Verständnis für das KCS-Prinzip (Knowledge-Centered Service) von Vorteil – aber keine Voraussetzung.
• Persönlichkeit: Du überzeugst durch eine analytische Denkweise, ein hohes Maß an Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Eine strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.
• Sprache: Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift. Gerne bringst Du zusätzlich gute Englischkenntnisse mit oder aber die Bereitschaft diese auszubauen.

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU

• PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
• PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
• PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
• PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung